Datenschutzerklärung

Einführung

Wenn Sie einen Fall im Fallportal einsehen, mit uns Kontakt aufnehmen oder als Geschäftskunde mit uns zusammenarbeiten, vertrauen Sie uns personenbezogene Daten an. Wir verpflichten uns, dieses Vertrauen zu wahren.

In dieser Datenschutzerklärung erklären wir, welche personenbezogenen Daten («Daten») wir bearbeiten, zu welchen Zwecken, an wen wir sie weitergeben und welche Rechte Sie in Bezug auf Ihre Daten haben.

Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für diese Website und das Fallportal sowie für die damit verbundenen Dienstleistungen der ParkGuard Solutions GmbH (Schaffhauserstrasse 121, 8302 Kloten, Schweiz; nachfolgend «wir» oder «ParkGuard»).

Verantwortlichkeit

Je nachdem, in welchem Zusammenhang Ihre Daten bearbeitet werden, ist eine unterschiedliche Stelle datenschutzrechtlich verantwortlich:

• Für den Betrieb dieser Website und des Fallportals, die Konto- und Nutzerverwaltung, die Sicherheit und Betrugsprävention sowie den Support ist die ParkGuard Solutions GmbH verantwortlich.
• Durchsetzung abgetretener Forderungen (Regelfall): Die Erfassung von Fällen über die Plattform setzt voraus, dass die Ansprüche an die ParkGuard Solutions GmbH abgetreten werden (vgl. AGB). Die ParkGuard Solutions GmbH macht diese Forderungen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung geltend und ist für die damit verbundene Datenbearbeitung selbst Verantwortliche. Dies ist der Regelfall.
• Bearbeitung im Auftrag (Ausnahme): Soweit die ParkGuard Solutions GmbH im Einzelfall Daten für einen Auftraggeber bearbeitet, ohne dass eine Abtretung erfolgt, handelt sie als Auftragsbearbeiterin im Auftrag und nach Weisung dieses Auftraggebers, soweit dies vertraglich vereinbart ist.

Für Fragen zum Datenschutz können Sie sich jederzeit an info@parkguard.io wenden. Betrifft Ihr Anliegen eine Kontrolle auf einer bestimmten Parkfläche, die im Auftrag eines Auftraggebers erfolgt ist, leiten wir es soweit erforderlich an diesen weiter.

Welche Daten wir bearbeiten

A. Falldaten (Umtriebsentschädigung):

• Kontrollschild bzw. Kennzeichen des Fahrzeugs
• Fotografische Aufnahmen des Fahrzeugs und der Parksituation, jeweils inkl. Zeitstempel
• Standort- und Zeitdaten der Kontrolle
• Aus dem Strassenverkehrsamt abgeleitete Halterdaten (Name, Adresse), soweit für die Rechnungsstellung erforderlich
• Korrespondenzdaten im Rahmen von Einsprachen, Auskunfts- oder Löschbegehren

B. Zahlungsdaten:

• Angaben zur Bezahlung eines Falls: Betrag, Zeitpunkt und Status der Zahlung
• Kreditkarten- und Kontodaten geben Sie direkt beim Zahlungsdienstleister ein; wir erhalten und speichern diese nicht

C. Konto- und Nutzungsdaten:

• Kontaktdaten von Nutzern und Geschäftskunden (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer)
• Nutzungs- und Gerätedaten, z. B. Browser, Betriebssystem, Fehler- und Absturzberichte

D. Kommunikationsdaten:

• E-Mail- und Chat-Korrespondenz mit unserem Support
• Aufzeichnungen von Support-Telefonaten mit Geschäftskunden, sofern Sie vorgängig darüber informiert wurden

Zwecke der Bearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Erbringung unserer Dienstleistungen: Erkennung von Parkverstössen (durch Selbstmeldung oder Partnerunternehmen), Dokumentation, Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Abwicklung von Rückvergütungen
• Vermittlung an externe Partnerunternehmen zur Ausführung von Abschleppaufträgen (vgl. «Weitergabe von Daten»)
• Kundensupport, einschliesslich der Bearbeitung von Einsprachen und Anfragen
• Sicherheit und Betrugsprävention, z. B. Erkennung missbräuchlicher Mehrfachmeldungen oder manipulierter Angaben
• Rechtliche Verfahren: Geltendmachung, Verteidigung oder Durchsetzung von Ansprüchen sowie Beantwortung behördlicher Anfragen
• Kommunikation zu unseren Produkten und Services, soweit Sie dem nicht widersprochen haben bzw. eine Einwilligung vorliegt, wo dies gesetzlich erforderlich ist

Weitergabe von Daten

Wir geben Ihre Daten in folgenden Fällen weiter:

• An Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Online-Zahlungen im Fallportal.
• An Dienstleister für den Briefversand: Name, Adresse und die Falldokumente, soweit eine Rechnung oder eine Mahnung physisch zugestellt wird.
• An externe Partnerunternehmen (Abschleppunternehmen): Standort, Kennzeichen und Falldaten, soweit ein Abschleppauftrag durch ein Partnerunternehmen und nicht durch die ParkGuard Solutions GmbH selbst ausgeführt wird und dies zur Auftragsausführung erforderlich ist. Führt die ParkGuard Solutions GmbH den Auftrag mit eigenen Fahrzeugen aus, erfolgt keine solche Weitergabe.
• An Behörden: Strassenverkehrsamt für Halterauskünfte, Strafverfolgungsbehörden und Gerichte, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder erforderlich.
• An Inkassopartner: im Rahmen des Forderungsinkassos, soweit mit dem jeweiligen Auftraggeber vereinbart.
• An Cloud-Hosting-Anbieter: zur technischen Bereitstellung unserer Services (vgl. «Internationale Datenbearbeitung»).
• An den Kontoinhaber: wenn ein Nutzer Services über ein Geschäftskonto eines Dritten, z. B. seines Arbeitgebers, bezieht.

Internationale Datenbearbeitung

Die ParkGuard Solutions GmbH verarbeitet und speichert Daten grundsätzlich in der Schweiz. Für einzelne technische Dienste, namentlich Cloud-Hosting, werden Daten zudem auf Servern innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.

Die EU- und EWR-Staaten gelten nach den einschlägigen Bestimmungen des Schweizer Datenschutzrechts als Staaten mit einem angemessenen Datenschutzniveau. Eine Bearbeitung ausserhalb der Schweiz und der EU/EWR erfolgt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen nach Art. 16 f. revDSG erfüllt sind, namentlich durch geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.

Aufbewahrungsdauer

Falldaten bewahren wir grundsätzlich während 12 Monaten nach Abschluss des jeweiligen Falls auf und löschen oder anonymisieren sie danach, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder ein laufendes Verfahren, z. B. eine Einsprache, ein Inkasso-, Gerichts- oder Strafverfahren, dem entgegenstehen.

Konto- und Nutzungsdaten bewahren wir für die Dauer der Nutzungsbeziehung sowie im Anschluss daran im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen auf.

Ihre Rechte

Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts haben Sie insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über die Sie betreffenden bearbeiteten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht
• Einschränkung der Bearbeitung
• Widerspruch gegen die Bearbeitung zu Marketingzwecken
• Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format (Datenübertragbarkeit)

Sie können diese Rechte über info@parkguard.io geltend machen. Bei Zweifeln an Ihrer Identität können wir eine Kopie eines Ausweisdokuments verlangen.

Sie haben zudem das Recht, eine Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) einzureichen.

Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder unrechtmässiger Bearbeitung zu schützen. Dazu gehören insbesondere die Verschlüsselung der Datenübertragung zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern, rollenbasierte Zugriffskontrollen sowie die Verpflichtung unserer Mitarbeitenden und Partner zur Vertraulichkeit.

Zusätzliche Hinweise für Tankflucht-Fälle

Das Produkt «Tankflucht» richtet sich an Tankstellenbetreiber und betrifft Fälle, in denen ein bezogener Tankvorgang nicht bezahlt wird.

In Tankflucht-Fällen bearbeiten wir zusätzlich zu den oben genannten Falldaten insbesondere: Angaben zur Tankstelle, zur bezogenen Treibstoffmenge und zum offenen Betrag. Es gelten im Übrigen dieselben Zwecke, Weitergabegrundsätze und Aufbewahrungsfristen wie für Falldaten der Umtriebsentschädigung.

Cookies und Fehlerprotokollierung

Diese Website verwendet Cookies und vergleichbare Technologien. Technisch notwendige Cookies sind für den Betrieb der Website erforderlich und werden ohne Einwilligung gesetzt; derzeit fällt darunter ausschliesslich ein Cookie, das Ihre Sprachwahl speichert, damit Sie die Website beim nächsten Besuch in der gewählten Sprache erhalten.

Cookies zu Analyse-, Reichweitenmess- oder Werbezwecken, einschliesslich solcher von Drittanbietern, setzen wir nur mit Ihrer vorgängigen Einwilligung. Sie können diese Einwilligung erteilen oder verweigern und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; eine Verweigerung hat keinen Einfluss darauf, ob Sie Ihren Fall einsehen und bezahlen können.

Zur Erkennung und Behebung technischer Fehler werden Fehler- und Leistungsdaten an unseren Fehlerprotokollierungsdienst übermittelt, beispielsweise die Fehlermeldung, die aufgerufene Seite und der verwendete Browser.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Massgebend ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir zusätzlich auf anderem Wege, beispielsweise per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmässig zu konsultieren.